Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En Aimarastudio queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o has recibido un artículo con algún problema, puedes consultar las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:

[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Incluye, si es posible, tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu solicitud de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la gestión de la devolución, te recomendamos devolver los productos en su estado original, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus etiquetas y embalaje, cuando sea posible.

No obstante, estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor. Podrás ser responsable de la disminución de valor de un producto cuando se deba a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Existen excepciones legales al derecho de desistimiento para determinadas categorías de productos. Cuando alguna excepción resulte aplicable, se informará de ello antes de la compra, según corresponda.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

Envía un correo a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
Espera las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el artículo.
Embala el producto adecuadamente y conserva el justificante de envío.
Facilítanos la información de seguimiento si está disponible.

No envíes un producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo, ya que necesitamos verificar previamente el procedimiento y el destino correcto.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que Aimarastudio acepte asumirlos o la normativa establezca otra cosa.

Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo anunciado o existe otra falta de conformidad, los gastos y las soluciones aplicables se gestionarán conforme a la garantía legal y a la normativa de consumidores.

Antes de solicitar una devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que legalmente corresponda devolver.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, normalmente en un máximo de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga un coste adicional para ti.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que compraste, contacta con nosotros en [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE].

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Gestionaremos tu solicitud conforme a la garantía legal y a los derechos que te correspondan. Según el caso, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, en los términos previstos legalmente.

No se limitarán tus derechos legales por no disponer del embalaje original.

7. Cambios de talla o producto

Si deseas cambiar la talla o el producto, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

La posibilidad de realizar un cambio directo dependerá de la disponibilidad del artículo y del procedimiento que te indiquemos. Cuando no sea posible un cambio directo, podrás ejercer los derechos de devolución que te correspondan.